新冠狀病毒疫情對家居行業(yè)有何影響？如何應對？近日，有些媒體來(lái)采訪(fǎng)，想讓我就此說(shuō)點(diǎn)什么。
首先，這個(gè)時(shí)候來(lái)談即時(shí)影響和現實(shí)生存不是不重要，但已經(jīng)意義不大，因為大家都看得見(jiàn)。政府對此非常清楚，各種幫扶政策不斷出臺，而且反應迅捷；而企業(yè)自身該怎么自救也都在竭盡全力。
要討論的主要是后疫情時(shí)期的可持續發(fā)展問(wèn)題，而最終你會(huì )發(fā)現疫情改變不了經(jīng)濟活動(dòng)的基本規律及其大的趨勢，也改變不了企業(yè)治理的基礎能力和基本邏輯等成功要素。
其實(shí)，很多公共媒體，尤其是各種自媒體都有大量的分析和報道，有些分析還頗有見(jiàn)地，總的來(lái)說(shuō)對趨勢的判斷沒(méi)什么大的問(wèn)題，至少在道理上都說(shuō)得通，但建議受眾還是要學(xué)會(huì )甄別，首先要思考以下問(wèn)題，即：
① 現在這些趨勢真的是疫情帶來(lái)的嗎？還是原本就存在？原來(lái)的社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展走勢真的能被疫情左右嗎？到底會(huì )有多大程度的影響呢？哪些才是商業(yè)本質(zhì)，哪些只是表象？哪些是真正的長(cháng)期趨勢，哪些只是一時(shí)的影響？
② 營(yíng)銷(xiāo)手段鋪天蓋地，幾乎充斥著(zhù)全網(wǎng)，僅靠營(yíng)銷(xiāo)上的戰術(shù)手段真的能夠改變企業(yè)命運嗎？你不覺(jué)得這是個(gè)問(wèn)題嗎？
③ 網(wǎng)絡(luò )上的有關(guān)建議是你在疫情前就該做的還是因為疫情影響而才需要做呢？
④ 你所能聽(tīng)到的趨勢，你的同行和競爭對手也聽(tīng)到了，你和別人做相同的事真的好嗎？有多大把握勝出呢？你該不該差異化？如何差異化？
⑤ 真正的趨勢最終都會(huì )成就大企業(yè)，那么如果你是中小企業(yè)該怎么辦？
1. 甄別需要理性和智慧，不可人云亦云
這些文章無(wú)外乎行業(yè)內的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和行業(yè)外的廣譜分析。由于眾說(shuō)紛紜，并且大多數是基于主觀(guān)判斷而非深入的研究，所以，要將真正有價(jià)值的觀(guān)點(diǎn)甄別出來(lái)也是不容易的。專(zhuān)業(yè)分析一不小心就會(huì )以點(diǎn)概面，所以要看其格局是否夠高、視野是否夠寬、專(zhuān)業(yè)深度如何，即便是多角度敘說(shuō)也很難衡量其權重和可信度，尤其是對自己的價(jià)值在哪里？有多大？如何操作？
而廣譜分析需要清楚其一般并不會(huì )將行業(yè)屬性納入其中，如餐飲業(yè)與快消品，這段時(shí)期聚餐基本不可能了，配送就迎來(lái)契機，而家居行業(yè)就不是配送能解決的。又如：餐飲業(yè)失去的時(shí)間段很難再補回來(lái)，因為人的一天就只能吃那么多，而家具和家居無(wú)論是剛需還是改善性消費，其需求并未消失，只是被壓后了，變成延時(shí)消費。至于消費觀(guān)念，也許會(huì )有所改變，但時(shí)效性是短暫的、局部的，長(cháng)期看幾乎微乎其微，不會(huì )改變得那么快、那么堅決和那么徹底，因為這主要是受社會(huì )文化影響的，而文化的變化是漸進(jìn)式的、有惰性的。
延時(shí)消費之前的時(shí)間段對于傳播與蓄客似乎是重要的，但如果說(shuō)僅此就能改變你的命運那是想多了，最終還得回歸你產(chǎn)品對目標客戶(hù)需求的匹配度、響應性、優(yōu)質(zhì)程度和服務(wù)能力。其實(shí)，線(xiàn)上傳播即便在非疫情期也是不可或缺、并且越來(lái)越重要的，人們不是不知道這種趨勢，而是不知道具體該怎么做，該奠定哪些基礎，倉促上陣很難會(huì )有實(shí)效。
因此，對于直接指導自己實(shí)際運作的企業(yè)個(gè)體而言，最好別草率下結論，不要急于尋找明確的答案，而是要結合自己辦企業(yè)的初衷、理想抱負、現實(shí)狀況和既定戰略來(lái)對應思考，切忌“聽(tīng)風(fēng)就是雨”。
換言之，企業(yè)不要受太多缺乏研究和論證的宣傳影響，真實(shí)的數據還得結合專(zhuān)業(yè)的分析，如果牽強附會(huì )地與“疫情”拉關(guān)系套近乎，無(wú)形中分辨難度會(huì )加大，或許不知不覺(jué)中就會(huì )被“傳染”上恐慌性搶奪所謂“安全出口”的“病毒”，造成“踩踏”事故，并且忘卻了企業(yè)治理的初衷和根本保證是什么，從而在面對其他可能的突發(fā)事件時(shí)依然束手無(wú)策，你自己還可能成為那個(gè)“被踩踏”者。
這是一個(gè)需要警惕的信號，最好要認真仔細地和核心成員分析或得到真正嚴肅和嚴謹的專(zhuān)業(yè)指導。
2. 戰略彈性與戰略定力，思維導向是關(guān)鍵
“內因是變化的根據，外因是變化的條件，外因通過(guò)內因而起作用?！?/span>
在此過(guò)程中，思考問(wèn)題的導向特別重要，導向歪了，本質(zhì)就錯了，什么都歪了。所以，切記，千萬(wàn)不能以疫情為導向，而是一定要以你自身的戰略為導向，因為，疫情只是外部環(huán)境一時(shí)的突發(fā)性影響，而戰略才是你自己的根。如果本末倒置，那么就必然會(huì )失焦、失衡和失魂，只看到一片枯黃的樹(shù)葉就懷疑整棵樹(shù)的堅挺和活力，從而產(chǎn)生慌亂而無(wú)所適從，胡亂用藥、病急亂投醫，這樣沒(méi)病還會(huì )整出病來(lái)。
因此，企業(yè)應當按自身情況全面盤(pán)點(diǎn)和總結，可以先把網(wǎng)絡(luò )上看到的所有主要觀(guān)點(diǎn)都列出來(lái)，進(jìn)行粗略的分類(lèi)、備用。此時(shí)不必精細，因為，如果過(guò)分精細你就會(huì )在無(wú)形中走進(jìn)別人的思維和套路中去，從而失去自我。
然后，要馬上回到企業(yè)自己的戰略目標上來(lái)，看看原來(lái)既定的戰略目標是否能夠繼續執行下去？哪些地方受疫情影響會(huì )出現新的問(wèn)題？該如何補救？如果補救不了，則如何再來(lái)修正原有目標？
其實(shí)，在很大程度上，疫情對企業(yè)的影響遠不如國民經(jīng)濟的基本面和國際政治博弈的影響來(lái)得那么慘烈、來(lái)得那么廣泛和深遠。
需要牢記的是，戰略一定要有定力，一定不能被任何突發(fā)情況所干擾。這并不意味著(zhù)戰略不可以調整，但不能胡亂折騰，不能撞了東墻撞西墻。真正經(jīng)過(guò)科學(xué)方法和程序所制訂出來(lái)的戰略必然已經(jīng)有了系統和深入的研究和邏輯推演，不能因為一個(gè)或幾個(gè)因子的變化而予以全盤(pán)推翻，一旦被推翻就又亂成一鍋粥了，系統實(shí)際上就崩潰了。
因為，企業(yè)的頂層戰略不是一句話(huà)或一個(gè)想法就能解決的，而是一項系統工程，需要綜合方方面面的復雜因素予以協(xié)同研究和整體設計。如：定位、商業(yè)模式、品牌建設與產(chǎn)品服務(wù)體系等等，而戰略目標的實(shí)現需要相應的資源配置與能力建設來(lái)支撐，這里每一種變化都是牽一發(fā)動(dòng)全身的，根本不能孤立對待。
這兩天就有不少規模不小的知名企業(yè)冒出很多新的想法要聽(tīng)取我們的意見(jiàn)，這些想法都是碎片，如400萬(wàn)年金的機場(chǎng)廣告要不要撤？要不要進(jìn)軍毛坯房市場(chǎng)？等等。我的回答是原來(lái)所定的戰略任務(wù)執行得如何了？如果執行不下去則是因為卡在哪里？要先把這些問(wèn)題挖出來(lái)才能從根子上解決，至于具體的問(wèn)題就不是問(wèn)題了。疫情可能導致現金流出現問(wèn)題，原有投入計劃需要變更，但砍哪塊費用？哪塊要保留？也要分輕重緩急，原則是先救急，其他工作則可以用時(shí)間換金錢(qián)，適度放慢投入節奏，但方向不能變。
從某種意義上說(shuō)，原定戰略體系也是一個(gè)對話(huà)的平臺，所有人都應該統一到這個(gè)平臺上來(lái)對話(huà)才有效，這樣所有的問(wèn)題都會(huì )歸屬和鎖定到平臺中原有的特定位置上來(lái)評判，而不能“越位”，不能讓本來(lái)是點(diǎn)狀的問(wèn)題來(lái)擾亂系統，否則你永遠解決不了問(wèn)題，就算看似解決了這個(gè)問(wèn)題，但實(shí)際上卻制造出了大量新的問(wèn)題和更大的問(wèn)題。信息可以補充、有必要補充、也應該補充；各人基于自身的成長(cháng)背景和角色不同，心智模式也會(huì )不同，要予以包容。然而，語(yǔ)境不能變，必須統一與共享共用，否則雞對鴨講就注定無(wú)法達成一致的共識，甚至根本就討論不下去。就算有了結論也是不科學(xué)的，充滿(mǎn)風(fēng)險的。
當然，如果你的企業(yè)原來(lái)就根本沒(méi)有戰略，運營(yíng)靠的是“腳踩西瓜皮，滑到哪里是哪里”，那么，你就是在“賭”運氣，那不是企業(yè)治理該有的態(tài)度，別人也永遠幫不了你。
依據新的情況調整戰略時(shí)，要把資源的配置與能力的建設納入進(jìn)去考慮，因為戰略的最終落地執行和成功與否離不開(kāi)這些。
然后就是一個(gè)字：“干”！要比別人更用心地干。
每天的工作都要朝著(zhù)確定無(wú)疑的目標走，這樣才不會(huì )做無(wú)用功，才不會(huì )周期性歸零。
在動(dòng)態(tài)操控中，還要再強化自身的彈性和適應能力，還有對變化時(shí)機和節奏的把握，這些也都很關(guān)鍵。
你要做的事情很多，幾乎不可能面面俱到，總得有個(gè)輕重緩急，如果外部某個(gè)盡管正確但不合時(shí)宜的觀(guān)點(diǎn)打亂了你的行棋步調，則反而會(huì )自亂陣腳，什么都抓不住。在現實(shí)與理想的通路上，在當下的生存和目標的進(jìn)程中，重要的不是完美，而是踩準節拍，做本階段該做的事，但眼睛必須盯著(zhù)明天的方向。完美是相對的，在某種意義上說(shuō)，完美不是結果，而是持續努力的進(jìn)程。
企業(yè)運營(yíng)是馬拉松，不是百米沖刺，需要快慢有度、動(dòng)態(tài)調適，需要從容不迫。
3. 企業(yè)治理的基礎還有賴(lài)于自身體質(zhì)，練好內功
前面談的是方向性問(wèn)題，需要智慧和洞察力。
戰略目標和路線(xiàn)清晰以后，企業(yè)要真正實(shí)現目標和抵御風(fēng)險，還得有賴(lài)于自身健康的機體，這需要自我建設。
誠然，疫情對行業(yè)的影響是現實(shí)的、顯而易見(jiàn)的，2020年的第一季度的前兩個(gè)月幾乎處于停擺狀態(tài)，基本上是廢掉了。辦企業(yè)不易，對于這個(gè)階段都挺不過(guò)去的企業(yè)是要深表同情的，但同情歸同情，不能解決問(wèn)題，企業(yè)也要檢討一下自己的健康狀況，是不是本身就有問(wèn)題？之所以經(jīng)不起風(fēng)浪，就說(shuō)明沒(méi)有長(cháng)治久安的體質(zhì)和應對緊急狀態(tài)的預案。企業(yè)，猶如動(dòng)物，羸弱者率先消亡；要在極其嚴酷的市場(chǎng)叢林中持續生存，怎么能沒(méi)有“存糧”呢？動(dòng)物過(guò)冬都會(huì )懂得進(jìn)行足夠的“儲備”，不是嗎？
疫情也會(huì )帶來(lái)一些深層次的、長(cháng)遠的影響，陳春花教授總結出的五點(diǎn)具有很好的參考價(jià)值，即:數字化變革、基于共生價(jià)值的發(fā)展模式變革、領(lǐng)導優(yōu)于管理的管理模式變革、智能協(xié)同的工作方式變革、私域流量影響下的公眾溝通模式的變革，這里不做贅述。
這對未來(lái)的戰略變革與組織體系的變革都是重要的考量因子，當然，你首先得健康地活著(zhù)，越不健康就越經(jīng)不起折騰。
關(guān)于戰略問(wèn)題，我們在以往的文章、課程和服務(wù)項目中已經(jīng)談了很多，也一直在持續研究和應用。
這里就企業(yè)組織體系的變革再多說(shuō)幾句。
4. 企業(yè)長(cháng)治久安的理想境界，從無(wú)機體向有機的生命體進(jìn)化
在企業(yè)內部治理中，常會(huì )碰到這樣那樣的問(wèn)題，有些企業(yè)一不小心就會(huì )陷入無(wú)序和無(wú)奈的痛苦之中而難以自拔，一盤(pán)散沙，經(jīng)常會(huì )出現頭痛醫頭腳痛醫腳或拆東墻補西墻的情況，這是因為整體意義上有機性的缺失所致。
一般而言，企業(yè)最深層次的問(wèn)題其實(shí)就源于其無(wú)機性，因為無(wú)機就很難把整體性、系統性和協(xié)同性做到極致，就會(huì )喪失戰斗力，其中，尤其是協(xié)同性。無(wú)機體幾乎不可能做到有效、有序、高效、無(wú)縫、無(wú)死角和無(wú)時(shí)差協(xié)同。何況，即便是有機都還不夠，還要進(jìn)化為生命體，如動(dòng)物，甚至還要有靈魂，如人類(lèi)。
動(dòng)物，通過(guò)千萬(wàn)乃至億萬(wàn)年的進(jìn)化解決了這個(gè)問(wèn)題，并且還在繼續進(jìn)化中不斷應對新的復雜變化的挑戰，它們既要在弱肉強食的自然世界中就進(jìn)化的質(zhì)量與速度進(jìn)行殘酷的競爭，還得面臨細菌和病毒的侵襲，但凡能夠在時(shí)間長(cháng)河中優(yōu)勝劣汰而活下來(lái)的物種，都有其自身獨特的生存之道。
企業(yè)，猶如野生動(dòng)物，要在市場(chǎng)叢林中生存，必然面臨自然界中意想不到的各種嚴酷挑戰，無(wú)機、散亂、松垮、遲鈍、沖動(dòng)、疲沓的企業(yè)一定沒(méi)有持續生存能力，因此，必須要有動(dòng)物的屬性，也就是說(shuō)要向有機的生命體學(xué)習。
固然，企業(yè)永遠成不了生命體，但必須無(wú)限向這個(gè)方向持續進(jìn)化，生命體的機理有物種的個(gè)性和共性?xún)纱筇匦浴?/span>
企業(yè)的個(gè)性與自身的天賦和定位有關(guān)，敲敲黑板，極其重要！定位有四個(gè)維度，即：由三維空間內的坐標點(diǎn)來(lái)鎖定靜態(tài)位置，加上時(shí)間因素的動(dòng)態(tài)漂移和進(jìn)化演變。如，在低價(jià)位與高價(jià)位、經(jīng)典產(chǎn)品與時(shí)尚設計、單一產(chǎn)品與一體化解決方案等三個(gè)坐標軸上所聚集的競爭對手的云團分布情況如何？未來(lái)的走勢如何？有哪些機會(huì )點(diǎn)存在？你自己現有的位置在哪里？哪些是你現有與可獲得的資源？哪些是你目前已經(jīng)具備或可補充或可增強的能力？可以對應哪一個(gè)或哪幾個(gè)機會(huì )點(diǎn)？從現狀通往理想目標應當遵循怎樣的路徑？在每一個(gè)節點(diǎn)與階梯上該做什么？所有這些問(wèn)題都分析清楚了，定位才能確立。
但這不是本文要討論的主題。
關(guān)于共性，以往的文章中也已做過(guò)系統論述，如：企業(yè)生命支持系統同樣應當包括指揮系統（大腦）、骨骼系統（組織機能）、供血系統（人財物資源）、造血機能與消化系統（收益流的獲?。?、呼吸系統（供氧與吐故納新）、神經(jīng)系統（信息傳遞）、免疫系統（對毒化思想的抗體）、再生系統（自動(dòng)愈合機制）、生殖系統（代際傳承與繁衍）等等。
需要說(shuō)明的是，我們所討論的不是企業(yè)組織系統的具體架構形式，而是它的機能。
針對現時(shí)環(huán)境，我們就神經(jīng)與免疫兩個(gè)系統作一些簡(jiǎn)述。
· 神經(jīng)系統：神經(jīng)系統傳遞信息，它們需要具備三個(gè)要素，即信息流通暢、觸點(diǎn)分布無(wú)死角和反應速度靈敏，甚至還有危險規避的自發(fā)機制。如果當你受到致命攻擊時(shí)還來(lái)不及反應，那么又如何能夠生存下來(lái)？企業(yè)中神經(jīng)系統的末梢，如一線(xiàn)導購員或車(chē)間工人等，他們能夠第一時(shí)間感知外界信號，但若信息通路發(fā)生堵塞，或者觸點(diǎn)分布上有盲區，那么企業(yè)主與經(jīng)理人就無(wú)法動(dòng)態(tài)感知危險，企業(yè)大腦所發(fā)出的指令也不能順利傳輸，那么又怎么能夠不被淘汰？神經(jīng)系統還有一個(gè)鮮為人知的機能就是“下意識”，即危險規避機制，這個(gè)機制在于“不確定”就視同“危險”，因為很多突發(fā)情況是來(lái)不及請示的，當敵人沖過(guò)來(lái)時(shí)你還來(lái)得及報告嗎？神經(jīng)系統的殘缺是多數企業(yè)無(wú)法持續生存的根本原因。神經(jīng)系統是一個(gè)高度復雜和高度精密的網(wǎng)絡(luò )體系，而不是一個(gè)獨立的組織器官，這就是為什么很多企業(yè)雖有貌似健全的組織，而實(shí)際上依然處于失控狀態(tài)的緣由，因為企業(yè)管理者的思想往往自覺(jué)不自覺(jué)地處于無(wú)機狀態(tài)，而無(wú)機的組織是孕育不出或者無(wú)法維持生命的。
· 免疫系統：生命體都有精密、復雜、可以自動(dòng)運行和完善的免疫系統，以抵御細胞病變、細菌和病毒的侵襲，新冠病毒的最終痊愈還得依靠人體自身的免疫能力，藥物與物理干預只是輔助手段，幫你扛過(guò)關(guān)鍵時(shí)期。企業(yè)也會(huì )受到不良思潮、觀(guān)念和其它有害病毒的侵擾，這種侵襲首先會(huì )附著(zhù)在細胞（對企業(yè)而言是員工個(gè)體）、繁殖蔓延（人傳人），并發(fā)炎癥風(fēng)暴，從而損毀器官（企業(yè)中的部門(mén)），進(jìn)而威脅整個(gè)企業(yè)機體的生命。要免于對自身機體的破壞也需要一個(gè)高效的免疫機制，企業(yè)的健康經(jīng)營(yíng)與收益流的順暢是免疫力的基礎，而企業(yè)文化則承載著(zhù)免疫的具體重任。所以，企業(yè)文化并非宣傳的口號，更大程度上不是對外的宣示，而是內部及其各利益相關(guān)者提高免疫力的精神養料，同時(shí)，對于各種“病毒”要由文化上的免疫軍團來(lái)及時(shí)清除。
對于某些新型病毒，機體往往缺乏先天的免疫能力，這就需要藥物干預。原有藥物可能無(wú)效，這就需要開(kāi)發(fā)新的藥物，而這是需要對病毒致病與致命的機理進(jìn)行研究，科學(xué)技術(shù)永遠是戰“疫”的根本依托。企業(yè)在這方面的原理也是相通的，這就需要企業(yè)直面問(wèn)題，就得相信知識、相信專(zhuān)業(yè)、相信科學(xué)，切不能單憑直覺(jué)胡亂作為，如果你自己不具備這樣的專(zhuān)業(yè)能力或能力不夠，那么就不能硬扛，務(wù)必謀求真正高水平的專(zhuān)業(yè)機構和杰出的專(zhuān)業(yè)人士來(lái)幫助解決，當然誰(shuí)能真正幫到你還得看你自己的辨識能力，這一點(diǎn)需要你自己的智慧，幾乎沒(méi)人可以替你做主。但有一點(diǎn)可以參考，即不經(jīng)認真而嚴謹診斷就給你開(kāi)藥的、拍胸脯包醫百病的、把某一貼藥方吹得神乎其神的、讀了很多醫書(shū)而沒(méi)有臨床經(jīng)驗的郎中一定不是好郎中。
還有，靜止沒(méi)有出路，機體必須在運動(dòng)中充分激活，必須強身健體，生命在于運動(dòng)，生命不息，運動(dòng)不止。企業(yè)最大的殺手是無(wú)所事事，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)是沒(méi)有問(wèn)題的，有問(wèn)題不可怕，可怕的是沒(méi)問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題就意味著(zhù)生命的終結。所有的問(wèn)題都需要在運行中解決，也只能在運營(yíng)中解決。
最后，生命體需要具備兩大基本屬性，一是在現實(shí)世界中的生存能力，這個(gè)大家都懂，也都會(huì )高度重視；二是不斷進(jìn)化，以適應變化著(zhù)的未來(lái)世界。企業(yè)如斯，為什么很多企業(yè)只能輝煌一時(shí)，多數企業(yè)如此短命？就是因為進(jìn)化機制的缺失。
動(dòng)物只能被動(dòng)進(jìn)化，而人類(lèi)已經(jīng)具備了主動(dòng)進(jìn)化的能力，人類(lèi)有自己的靈魂。新冠病毒是人類(lèi)面臨的一次重大挑戰，但我們已經(jīng)在勝利的路上，戰勝了這次疫情就又是一次進(jìn)化，但這絕對不會(huì )是最后一次挑戰，未來(lái)還有太多的不確定性，企業(yè)也是如此。
我們一直在不斷地探索著(zhù)未來(lái)世界，也不斷在解開(kāi)自然之謎，并在此基礎上做著(zhù)不懈的準備。企業(yè)在挑戰中前行，在挑戰中日益強大，在挑戰中負重前行、創(chuàng )造著(zhù)自己的未來(lái)。
這就是我們需要回歸的、企業(yè)治理的本質(zhì)。